Superitendencia de las Instituciones del Sector Bancario

Ente de regulación del sector bancario bajo la vigilancia y coordinación del Órgano Superior del Sistema Financiero Nacional.

Oficina de Atención al Ciudadano

Tiene la finalidad de atender de manera oportuna, eficaz y eficiente al ciudadano que requiera los servicios de la Sudeban, tanto de forma personalizada como por vía telemática.

Calidad de Servicio Bancario

Área estrategia de supervisión de la calidad del servicio que prestan las Instituciones a las usuarias y usuarios del Sistema Bancario Nacional..

Evita el Fraude

Resguarda tus Instrumentos Financieros.

martes, 7 de abril de 2015

¿Cómo debe ser el servicio que los Bancos ofrezcan a sus clientes?

El personal de las Instituciones Bancarias deben considerar los siguientes aspectos al momento de atender a sus clientes, usuarios y usuarias cuando estos requieran realizar cualquiera de las operaciones, transacciones, peticiones, reclamos y solicitudes, lo siguiente:
  1. Utilizar las normas del buen hablante y del buen oyente.
  2. Manejar una comunicación efectiva.
  3. Usar palabras simples y de común entendimiento.
  4. Mostrar buena educación.
  5. Realizar una atención personalizada.
  6. Transmitir confianza y realizar su trabajo de forma rápida, eficiente y eficaz.
  7. Respetar el orden de llegada de acuerdo con las actividades a realizar.
  8. Ser receptivo ante las preguntas que formulen los clientes, usuarios y usuarias.
  9. Brindar explicación acerca de los procedimientos a seguir para cualquier operación, transacción, petición o reclamo.
  10. Ser precisos en el suministro de la información.
  11. Implementar mecanismos o sistemas que tiendan a disminuir, entre otros aspectos, la permanencia excesiva, por lo que el tiempo de espera para cada ciudadano no podrá ser superior a treinta (30) minutos para las operaciones de taquilla.

El Cambiazo


¿Qué es el cambiazo?
Es una modalidad de engaño mediante la cual cambian tu Tarjeta de Débito o Crédito por una distinta, en cajeros automáticos o puntos de venta.

¿Cómo ocurre?
Ocurre cuando te encuentras realizando una transacción con tu tarjeta en un cajero automático o punto de venta, y aceptas ayuda de terceras personas que en poco tiempo logran, mediante engaños, cambiar tu tarjeta, ver tu clave personal y pregunta desafío (SIRS), para luego realizar transacciones fraudulentas

Recomendaciones para prevenir el cambiazo:
  • No aceptes colaboración de extraños al momento de realizar transacciones con tu tarjeta.
  • No confíes en personas que se ofrezcan a ayudarte o te indiquen que, marcando un par de teclas, tu número secreto o el número de tu cédula, puedes solucionar el problema.
  • Cuando marques tu clave o el número de tu cédula, hazlo con precaución y evita que otras personas puedan verla.
  • Protege el teclado con tus manos y cuerpo, de esta forma nadie podrá visualizar tu clave.
  • Evita usar como contraseñas fechas de aniversarios o cumpleaños, que pueden ser fácilmente adivinables.
  • Cuando retires tu tarjeta de un cajero automático, verifica que efectivamente sea la tuya; haz lo mismo cuando realices compras en establecimientos.
  • Cambia la clave de tu tarjeta periódicamente, por lo menos 1 vez al mes. Puedes hacerlo a través de: nuestra red de cajeros automáticos, BNCNET y el centro de atención al cliente. 

Mejores Prácticas de Regulación

Mejores Prácticas de Regulación y Supervisión Financiera en Materia de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento al Terrorismo
Asociación de Supervisores Bancarios de las Américas. 2014.
El presente documento busca constituirse en una guía práctica que los reguladores y supervisores bancarios de las Amé- ricas puedan aplicar ante un proceso de evaluación de instituciones financieras en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

Como es conocido, las instituciones financieras se encuentran en la primera línea de riesgo de ser utilizadas como instrumentos para la comisión de los delitos de Lavado de Activos (LA) y Financiamiento del Terrorismo (FT). La variedad de servicios ofrecidos por éstas, el uso de nuevas tecnologías y el dinamismo que presenta el sector, son factores que las hacen atractivas para el lavado de activos. Sumado a ello, las metodologías de lavado utilizadas son cada vez más complejas y difíciles de detectar. El resultado es que las instituciones financieras se ven expuestas a un riesgo elevado de ser utilizadas para la comisión de estos delitos que, en muchas ocasiones, termina por hacerse efectivo. A efectos de evitar que eso suceda, se han dictado múltiples reglas y estándares internacionales que los países, en su mayoría, han replicado en su normativa interna. Sin embargo, aún queda camino por recorrer y la efectiva implementación de las normas emitidas representa el mayor desafío para los sujetos obligados y las instituciones financieras en particular.
 Es en este aspecto que los supervisores deben cumplir un rol fundamental, orientando sus esfuerzos para que las instituciones financieras logren el mayor grado posible de cumplimiento de los estándares internacionales, de la adopción de mejores prácticas y del perfeccionamiento continuo de su normativa interna. Para que el supervisor pueda cumplir el mencionado rol es necesario que en sus jurisdicciones existan condiciones previas (precondiciones) de naturaleza exó- gena al mismo, sin las cuales éste no podrá desarrollar sus actividades de seguimiento y control en forma adecuada. Las precondiciones comprenden un marco jurídico adecuado, compromiso político de alto nivel y políticas de prevención de LA y FT basadas en riesgo. Dadas estas precondiciones, el supervisor debe dotarse de una estructura legal acorde a su rol. Se le deben asignar potestades y recursos (humanos y materiales) que permitan el desarrollo de su actividad de forma eficiente. En el presente trabajo se desarrollarán los aspectos antes mencionados. Se describirán las precondiciones mínimas con que cada jurisdicción debe contar, el marco regulatorio básico aplicable a un supervisor en la materia, y se detallará un proceso de supervisión basado en riesgo, desarrollando sus etapas y las actividades a realizar en cada una de ellas.




Fuente:

lunes, 6 de abril de 2015

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domingo, 5 de abril de 2015

Nota de Prensa

El Sector Bancario registró en el 2013 el desempeño más destacado de los últimos 12 años Sudeban arribó a sus 74 años en presencia de un sistema bancario que vive su mejor momento
Durante los últimos dos años el Sector Bancario ha experimentado una evolución favorable, que se ha reflejado en sus principales indicadores. Por medio del estudio de los cinco aspectos críticos que caracterizan a las instituciones bancarias, a saber: Suficiencia Patrimonial, Calidad de Activos, Gestión Administrativa, Liquidez y Rentabilidad, la Sudeban evalúa el desempeño general del sector, el cual ha mejorado progresivamente alcanzando en 2013 el mejor desempeño de los últimos 12 años.

Requisitos para formular la denuncia o solicitud

Paso 1. Formaliza el reclamo ante el Banco, donde la Unidad de Atención al Usuario debe dar respuesta en los siguientes lapsos:

a) 15 días hábiles para reclamos por concepto de Tarjeta de Crédito y Débito.
b) 20 días continuos para otro tipo de reclamos.
Paso 2. Si la decisión del Banco a través de la Unidad de Atención al Usuario fue No Procedente, tu reclamo será transferido en forma automática al Defensor del Cliente y Usuario Bancario, quien debe dar respuesta en 20 días continuos.
Paso 3. Si el Banco no ha dado respuesta a tu reclamo en el tiempo mencionado en los pasos 1 y 2, acude ante la Sudeban.
El reclamo ante la Sudeban debe consignar los siguientes recaudos:
• Comunicación dirigida a la atención de la máxima autoridad de la Superintendencia de Bancos.
• La identificación del interesado y/o del representante: nombres y apellidos, domicilio y copia de la cédula de identidad o pasaporte; si es persona jurídica consignar copia del acta constitutiva de la compañía y en caso de ser representante debe presentar la documentación que lo acredite como tal.
• La dirección del lugar donde se harán las notificaciones pertinentes y número de teléfono de contacto.
• Precisar con claridad los hechos y fundamentos en los que se basa su solicitud o denuncia.
• Acompañar la solicitud con los anexos que sustenten los hechos y afirmaciones señalados en la solicitud o denuncia.
• El escrito debe estar firmado por los interesados.