¿Cómo debe ser el servicio que los Bancos ofrezcan a sus clientes?

El personal de las Instituciones Bancarias deben considerar los siguientes aspectos al momento de atender a sus clientes, usuarios y usuarias cuando estos requieran realizar cualquiera de las operaciones, transacciones, peticiones, reclamos y solicitudes, lo siguiente: Utilizar las normas del buen hablante y del buen oyente. Manejar una comunicación efectiva. Usar palabras simples y de común entendimiento. Mostrar buena educación. Realizar...

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El Cambiazo

¿Qué es el cambiazo? Es una modalidad de engaño mediante la cual cambian tu Tarjeta de Débito o Crédito por una distinta, en cajeros automáticos o puntos de venta. ¿Cómo ocurre? Ocurre cuando te encuentras realizando una transacción con tu tarjeta en un cajero automático o punto de venta, y aceptas ayuda de terceras personas que en poco tiempo logran, mediante engaños, cambiar tu tarjeta, ver tu clave personal y pregunta desafío (SIRS), para...

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Mejores Prácticas de Regulación

Mejores Prácticas de Regulación y Supervisión Financiera en Materia de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento al Terrorismo Asociación de Supervisores Bancarios de las Américas. 2014. El presente documento busca constituirse en una guía práctica que los reguladores y supervisores bancarios de las Amé- ricas puedan aplicar ante un proceso de evaluación de instituciones financieras en materia de prevención de lavado...

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Nota de Prensa

El Sector Bancario registró en el 2013 el desempeño más destacado de los últimos 12 años Sudeban arribó a sus 74 años en presencia de un sistema bancario que vive su mejor momento Durante los últimos dos años el Sector Bancario ha experimentado una evolución favorable, que se ha reflejado en sus principales indicadores. Por medio del estudio de los cinco aspectos críticos que caracterizan a las instituciones bancarias, a saber: Suficiencia Patrimonial,...

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Requisitos para formular la denuncia o solicitud

Paso 1. Formaliza el reclamo ante el Banco, donde la Unidad de Atención al Usuario debe dar respuesta en los siguientes lapsos: a) 15 días hábiles para reclamos por concepto de Tarjeta de Crédito y Débito. b) 20 días continuos para otro tipo de reclamos. Paso 2. Si la decisión del Banco a través de la Unidad de Atención al Usuario fue No Procedente, tu reclamo será transferido en forma automática al Defensor del Cliente y Usuario Bancario, quien debe dar respuesta en 20 días continuos. Paso 3. Si el Banco no ha dado respuesta a tu reclamo...

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